Termos de Uso

Estes Termos de Uso ("Termos") constituem um acordo legal entre você ("Cliente", "você") e a Roteiro VIP LLC ("Roteiro VIP", "nós"), sociedade de responsabilidade limitada constituída sob as leis do Estado da Flórida, Estados Unidos da América, com sede em 7901 Kingspointe Parkway, Orlando, FL 32819, EUA.

Ao acessar este site, solicitar um orçamento, contratar qualquer serviço ou se comunicar conosco por qualquer canal, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos e a nossa Política de Privacidade. Se você não concorda com estes Termos, não utilize o site nem os nossos serviços.

Você declara ter pelo menos 18 anos de idade e plena capacidade legal para celebrar este acordo, inclusive em nome dos demais viajantes incluídos na sua solicitação.

A Roteiro VIP é uma empresa de assessoria, planejamento e intermediação de serviços de viagem com foco na região de Orlando, Flórida. Nossa atividade consiste em orientar o Cliente, elaborar roteiros, prestar consultoria e, quando solicitado, intermediar a contratação de produtos e serviços fornecidos por terceiros.

A Roteiro VIP não é operadora, proprietária ou administradora de parques temáticos, atrações, hotéis, companhias aéreas, locadoras de veículos, restaurantes, empresas de transporte, seguradoras ou qualquer outro prestador de serviço turístico ("Fornecedores"). Ingressos, hospedagem, passagens, transporte, passeios e demais produtos são fornecidos exclusivamente pelos respectivos Fornecedores, sob os termos, condições e políticas de cada um deles.

Entre os serviços que a Roteiro VIP organiza, indica ou intermedia, incluem-se, exemplificativamente:

• elaboração de roteiros personalizados;
• auxílio na aquisição de ingressos para parques temáticos e demais atrações;
• guiamento, presencial ou virtual, realizado por guias contratados ou indicados pela Roteiro VIP, que são prestadores de serviço independentes;
• indicação de motoristas e serviços de transfer;
• intermediação de locação de veículos;
• intermediação de hospedagem (hotéis, resorts e casas de temporada);
• indicação de serviços de limpeza residencial, babysitter e fotografia;
• reservas de restaurantes e experiências; e
• outros serviços de apoio à viagem oferecidos pela Roteiro VIP ou por seus parceiros, mediante consulta prévia.

Esta lista é meramente exemplificativa. Em relação a todos esses serviços, com exceção da elaboração do roteiro personalizado em si, que é prestada diretamente pela Roteiro VIP, a Roteiro VIP não é a fornecedora do serviço final: ela organiza, indica, orienta e faz a ponte entre o Cliente e os Fornecedores efetivos, que são pessoas físicas ou jurídicas independentes, com responsabilidade própria pela execução dos seus respectivos serviços.

Ao contratar através da Roteiro VIP, você reconhece que atuamos na qualidade de intermediária (agente) entre você e os Fornecedores, e que a relação contratual referente à prestação do serviço final é estabelecida diretamente entre você e o Fornecedor.

Serviços como motorista particular (chofer), babysitter, fotografia (Registro VIP), transporte e similares podem ser executados por profissionais e empresas independentes, que não são empregados, sócios, agentes ou representantes legais da Roteiro VIP. Esses profissionais são responsáveis pela sua própria habilitação, licenciamento, seguros e conduta.

A Roteiro VIP emprega esforços razoáveis para indicar Fornecedores de boa reputação, mas não controla, supervisiona nem garante a execução dos serviços por eles prestados. Assim, a Roteiro VIP não se responsabiliza por:

• atos, omissões, negligência, atrasos, falhas ou inadimplemento de qualquer Fornecedor;
• cancelamentos, alterações de horário, fechamento de atrações, indisponibilidade de ingressos ou mudanças de políticas dos Fornecedores;
• qualidade, segurança, adequação ou legalidade dos produtos e serviços fornecidos por terceiros;
• perdas, danos, lesões, doenças, morte ou despesas decorrentes dos serviços prestados por Fornecedores;
• conteúdo, práticas ou políticas de privacidade de sites de terceiros para os quais este site eventualmente redirecione.

Reclamações relativas a serviços de Fornecedores devem ser dirigidas diretamente ao Fornecedor. A Roteiro VIP poderá, a seu critério e sem qualquer obrigação, auxiliar o Cliente na comunicação com o Fornecedor.

Os ingressos para parques temáticos são emitidos diretamente pelos respectivos parques (por exemplo, Walt Disney World e Universal Orlando Resort), que definem unilateralmente suas políticas de preço, disponibilidade, validade e regras de acesso. A Roteiro VIP intermedia a aquisição e auxilia na vinculação dos ingressos às contas e aplicativos dos parques.

Sistemas de reserva prioritária de atrações, como Disney Lightning Lane (Multi Pass e Single Pass) e Universal Express Pass, estão sujeitos à disponibilidade em tempo real, definida exclusivamente pelo parque, e podem não garantir acesso a todas as atrações desejadas, especialmente em feriados e alta temporada. A Roteiro VIP e os guias empregam esforços de boa-fé para maximizar o aproveitamento do Cliente, mas não garantem resultado específico quanto a atrações, horários ou disponibilidade, por se tratar de circunstância fora do seu controle.

O Cliente que desejar acesso garantido a atrações, sem sujeição a agendamento ou disponibilidade, deve contratar diretamente produtos específicos dos parques com essa finalidade (por exemplo, Lightning Lane Premier Pass), cuja existência e condições serão informadas mediante solicitação.

Os valores cobrados discriminam, quando aplicável, o valor do ingresso ou produto do parque e o valor do serviço de guiamento ou organização prestado pela Roteiro VIP. O Cliente tem direito a essa discriminação mediante solicitação.

Os guias que acompanham o Cliente, presencial ou virtualmente, são prestadores de serviço independentes, contratados ou indicados pela Roteiro VIP, e não empregados desta.

O período de acompanhamento contratado será informado previamente ao Cliente na proposta ou orçamento. Atrasos do Cliente no ponto de encontro poderão ser descontados do período de guiamento contratado. Grupos com número de pessoas acima do limite estabelecido por guia, informado previamente, podem necessitar de guiamento adicional, com custo próprio.

O guia deve seguir estritamente as regras e políticas de cada parque quanto a filas, benefícios de acessibilidade e demais normas de acesso. A Roteiro VIP não autoriza, sob nenhuma hipótese, o uso indevido de benefícios de acessibilidade ou qualquer outro meio irregular de acesso prioritário. Eventual conduta de um guia em desacordo com as regras do parque é de responsabilidade pessoal do guia perante o parque e perante a Roteiro VIP, que adotará as medidas cabíveis ao tomar conhecimento do fato.

A Roteiro VIP pode intermediar reservas de hospedagem (hotéis, resorts ou casas de temporada) junto a Fornecedores terceiros. A prestação do serviço de hospedagem em si, incluindo condições do imóvel, funcionamento de utilidades (água, energia, ar-condicionado, internet), limpeza e demais aspectos operacionais, é de responsabilidade exclusiva do Fornecedor de hospedagem (rede hoteleira, proprietário do imóvel ou plataforma de locação). Problemas relativos à hospedagem devem ser reportados imediatamente à Roteiro VIP e ao Fornecedor, para que as medidas cabíveis sejam adotadas junto ao responsável.

A Roteiro VIP pode intermediar a locação de veículos junto a locadoras parceiras. O contrato de locação é celebrado entre o Cliente e a locadora, que é a responsável pelas condições do veículo, seguro, multas, sinistros e demais aspectos da locação. A Roteiro VIP auxilia na negociação e na organização logística, mas não é parte no contrato de locação nem se responsabiliza pela sua execução.

Reservas de restaurantes, sugestões de compras e demais serviços de conveniência são prestados a título de organização e cortesia, sujeitos à disponibilidade e às políticas de cada estabelecimento, sem garantia de resultado por parte da Roteiro VIP.

Orçamentos são meramente informativos, não constituem oferta vinculante e estão sujeitos a disponibilidade e a alteração de preços pelos Fornecedores até a confirmação da compra. Valores em dólares americanos (USD), salvo indicação expressa em contrário; conversões cambiais, tarifas bancárias e impostos são de responsabilidade do Cliente.

Os honorários da Roteiro VIP pelos serviços de assessoria e planejamento serão informados previamente e são devidos pela prestação do serviço de assessoria, independentemente da efetiva realização da viagem ou de eventuais cancelamentos junto aos Fornecedores.

Políticas de alteração, cancelamento, reembolso e no-show de ingressos, hotéis, passagens e demais produtos são definidas exclusivamente pelos Fornecedores e serão informadas ao Cliente antes da confirmação. Muitos produtos (em especial ingressos de parques e tarifas promocionais) são não reembolsáveis e intransferíveis.

O Cliente é responsável por conferir todos os dados (nomes conforme documento de viagem, datas, quantidades) antes da confirmação. Custos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo Cliente serão de sua exclusiva responsabilidade.

Os pagamentos podem ser processados por meio de plataformas de pagamento parceiras (por exemplo, Brazil Pays Services LLC), que atuam como processadoras ou facilitadoras de pagamento e câmbio, sem integrar a prestação dos serviços turísticos em si. As condições de câmbio e eventuais tarifas da processadora serão informadas no momento do pagamento.

É responsabilidade exclusiva do Cliente e de cada viajante obter e portar passaporte válido, vistos (inclusive visto americano ou autorização ESTA, quando aplicável), autorizações para viagem de menores, certificados de vacinação e quaisquer outros documentos exigidos pelas autoridades de imigração, alfândega e saúde dos países de origem, trânsito e destino.

A Roteiro VIP pode fornecer orientações gerais, mas não garante a concessão de vistos nem a admissão nos Estados Unidos, decisão que cabe exclusivamente às autoridades competentes. A negativa de embarque ou de entrada não gera direito a reembolso dos honorários da Roteiro VIP nem obriga a Roteiro VIP a reembolsar valores pagos a Fornecedores.

Viagens e visitas a parques temáticos envolvem riscos inerentes, incluindo, sem limitação: atrações de alta intensidade, longas caminhadas, exposição ao calor e a condições climáticas adversas (incluindo furacões e tempestades), grandes aglomerações, acidentes de trânsito, doenças, furtos e imprevistos de ordem pública ou sanitária. Ao viajar, você assume voluntariamente esses riscos, para si e pelos viajantes sob sua responsabilidade.

A contratação de seguro-viagem é de responsabilidade do Cliente. Recomendamos fortemente cobertura médica, de cancelamento e de bagagem adequada às necessidades de cada viajante. A Roteiro VIP pode oferecer essa opção como serviço adicional, por meio de seguradoras parceiras, mas não é seguradora e não fornece cobertura de qualquer natureza. Despesas médicas nos Estados Unidos são de responsabilidade exclusiva do viajante.

Restrições de altura, idade ou saúde para atrações são definidas pelos parques. É dever do viajante avaliar suas condições físicas e de saúde e respeitar as regras de segurança de cada Fornecedor.

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, O SITE, SEU CONTEÚDO E OS SERVIÇOS DA ROTEIRO VIP SÃO FORNECIDOS "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" ("AS IS") E "CONFORME DISPONÍVEIS", SEM GARANTIAS DE QUALQUER NATUREZA, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO E NÃO VIOLAÇÃO.

Informações sobre horários, filas, preços, atrações, eventos, clima e disponibilidade são fornecidas apenas a título informativo, podem mudar sem aviso e não são garantidas. Conteúdos do blog e de redes sociais têm caráter meramente informativo e não constituem aconselhamento jurídico, médico, financeiro ou imigratório.

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI, A ROTEIRO VIP, SEUS SÓCIOS, DIRETORES, EMPREGADOS E COLABORADORES NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS, PUNITIVOS OU EXEMPLARES, INCLUINDO LUCROS CESSANTES, PERDA DE DADOS, PERDA DE OPORTUNIDADE, DANOS MORAIS OU FRUSTRAÇÃO DE EXPECTATIVAS, AINDA QUE ADVERTIDOS DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

EM QUALQUER HIPÓTESE, A RESPONSABILIDADE TOTAL E AGREGADA DA ROTEIRO VIP DECORRENTE DE OU RELACIONADA A ESTES TERMOS OU AOS SERVIÇOS FICA LIMITADA AO VALOR DOS HONORÁRIOS DE ASSESSORIA EFETIVAMENTE PAGOS PELO CLIENTE À ROTEIRO VIP NOS 12 (DOZE) MESES ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À RECLAMAÇÃO, EXCLUÍDOS OS VALORES REPASSADOS A FORNECEDORES.

A Roteiro VIP não responde por eventos de força maior ou caso fortuito, incluindo, sem limitação, fenômenos naturais, furacões, pandemias, greves, atos governamentais, fechamento de fronteiras, falhas de transporte, atos de terrorismo, falhas de sistemas de terceiros e quaisquer outros eventos fora do seu controle razoável.

Nos limites permitidos pela legislação aplicável, a responsabilidade da Roteiro VIP limita-se aos serviços por ela diretamente prestados (organização, intermediação e informação). A Roteiro VIP não responde por atos, omissões ou condições de Fornecedores terceiros independentes (parques, guias, locadoras, hospedagens, restaurantes e demais prestadores), sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos em lei quanto à cadeia de fornecimento.

Esta cláusula não exclui, restringe nem renuncia a quaisquer direitos do consumidor garantidos por lei aplicável, inclusive, quando incidente, quanto à responsabilidade solidária entre fornecedores da cadeia de consumo nos termos do Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Algumas jurisdições não permitem a exclusão de determinadas garantias ou a limitação de certos danos; nesses casos, as limitações acima se aplicam na máxima extensão permitida.

Você concorda em defender, indenizar e isentar a Roteiro VIP e seus sócios, diretores, empregados e colaboradores de toda e qualquer reclamação, perda, responsabilidade, dano, custo ou despesa (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrente de: (a) violação destes Termos; (b) uso indevido do site ou dos serviços; (c) violação de leis, regulamentos ou direitos de terceiros, inclusive normas dos Fornecedores; ou (d) informações incorretas ou incompletas fornecidas por você.

Todo o conteúdo deste site (textos, roteiros, layouts, logotipos, fotografias e marcas da Roteiro VIP) é de propriedade da Roteiro VIP LLC ou licenciado a ela e é protegido pelas leis de propriedade intelectual dos Estados Unidos e por tratados internacionais. É vedada a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia por escrito.

Disney, Walt Disney World, Magic Kingdom, EPCOT, Hollywood Studios, Animal Kingdom, Universal Orlando, Islands of Adventure, SeaWorld, Busch Gardens, LEGOLAND e demais nomes de parques, atrações e personagens são marcas registradas dos seus respectivos titulares. A Roteiro VIP não é afiliada, patrocinada, endossada ou autorizada por nenhum desses titulares, e a menção a tais marcas se dá exclusivamente para fins informativos e de identificação dos destinos.

Ao utilizar este site, você concorda em não:

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Podemos suspender ou encerrar o acesso de qualquer usuário que viole estes Termos, sem prejuízo das demais medidas legais cabíveis.

O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos. Ao nos contatar, você autoriza que respondamos por e-mail, telefone ou WhatsApp. Você pode solicitar a interrupção das comunicações a qualquer momento.

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado da Flórida, Estados Unidos da América, sem consideração a regras de conflito de leis, e, no que couber, pelas leis federais dos Estados Unidos.

Antes de iniciar qualquer procedimento, as partes se comprometem a tentar resolver amigavelmente a controvérsia mediante notificação por escrito e negociação de boa-fé pelo prazo de 30 (trinta) dias.

Não havendo acordo, as partes elegem os tribunais estaduais e federais localizados no Condado de Orange, Flórida, como foro exclusivo para dirimir quaisquer disputas decorrentes destes Termos ou dos serviços, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Você consente com a jurisdição pessoal desses tribunais.

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI, VOCÊ E A ROTEIRO VIP RENUNCIAM AO DIREITO A JULGAMENTO POR JÚRI E CONCORDAM QUE QUALQUER DISPUTA SERÁ RESOLVIDA EM CARÁTER INDIVIDUAL, E NÃO COMO AUTOR OU MEMBRO DE AÇÃO COLETIVA ("CLASS ACTION WAIVER").

Qualquer reclamação decorrente destes Termos ou dos serviços deverá ser proposta no prazo de 1 (um) ano contado do fato que lhe deu origem, sob pena de decadência, salvo prazo maior imposto por lei inderrogável.

• Alterações. Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento, mediante publicação da nova versão neste site com a data de atualização. O uso continuado após a publicação implica aceitação das alterações.
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